Hoe Frasers Group INP verbeterde bij drie grote e-commercemerken

Samenvatting

Frasers Group werkte met ons samen om interactiesnelheid en responsiviteit te verbeteren bij drie van zijn belangrijkste e-commercebrandmerken — ingegeven door hogere gebruikersverwachtingen en de introductie van INP als Core Web Vital. In een gerichte periode van drie maanden leverde het programma meetbare verbeteringen op in gebruikerservaring, interactiesnelheid en sessiekwaliteit. Door frictie op sleutelpagina's te verminderen en teams te aligneren rond gedeelde performance-KPI's, zag Frasers Group een duidelijke stijging in gebruikersbetrokkenheid en platformgereedheid — zonder grootschalige herplatforming of toolingwijzigingen.

Performance die resultaten oplevert

Frasers Group nam een gerichte stap om de responsiviteit van de site te verbeteren door INP als centrale performancefactor te adresseren. Dit legde een sterkere technische basis en verbeterde de gebruikerservaring op hun platformen.

Het werk ging verder dan het oplossen van problemen — het markeerde een verschuiving: performance werd een gedeelde verantwoordelijkheid voor product, marketing en engineering.

Het project besloeg drie grote retailbrandmerken en was gebaseerd op gedragsdata uit meer dan 3 miljoen sessies gedurende een uitrol van drie maanden.

Waarom INP een zakelijke prioriteit werd

Google's introductie van Interaction to Next Paint (INP) als Core Web Vital maakte interactievertraging tot een kernzakelijke uitdaging. Op flannels.com, sportsdirect.com en houseoffraser.co.uk onthulde real-userdata performanceproblemen op pagina's met hoge impact, zoals de homepage, productoverzichten en landingspagina's.

Mobiele gebruikers ondervonden in het bijzonder vertragingen bij het tikken op filters, productkaarten en call-to-actions. Die vertragingen — ook al zijn ze kortstondig — kunnen het tempo van een gebruiker doorbreken. Wanneer een pagina niet direct reageert, wordt de natuurlijke interactiestroom verstoord. Dit creëert frictie, wekt twijfel en vergroot de kans dat gebruikers aarzelen, hun sessie afbreken of vertrouwen verliezen in de ervaring. Responsieve interacties zijn essentieel om gebruikers betrokken, zelfverzekerd en op weg naar conversie te houden.

Frasers Group erkende dat het aanpakken van deze problemen niet alleen een technisch doel was, maar een strategische stap om klantervaring en bedrijfsresultaten te beschermen. Dit vereiste gedeelde zichtbaarheid, afstemming tussen teams en een duidelijke link tussen performance en gebruikersuitkomsten.

Een strategie gebouwd voor schaal en snelheid

Real-User monitoring om te prioriteren wat het meest telt We gebruikten Dynatrace, Honeycomb en SpeedCurve om live interactieproblemen te identificeren en verbeteringen vervolgens te valideren met productiedata. Zo zorgden we ervoor dat elke wijziging meetbare impact had op schaal.

Een uniforme UX Score om teams te aligneren We introduceerden een samengestelde UX Score op maat voor elk brandmerk. Deze combineerde Core Web Vitals en ondersteunende metrics, gewogen naar zakelijke relevantie. Deze éne, deelbare score hielp beslissingen te sturen en teaminspanningen te focussen.

Van diagnose naar oplevering We vertaalden INP-bottlenecks naar ontwikkelklare tickets die lange taken, inefficiënte scripts en renderingvertragingen adresseerden. Elke aanbeveling bevatte context over de gebruikersimpact, zodat teams effectief konden prioriteren.

Van performance als eenmalige actie naar een vaste gewoonte Performance-KPI's werden ingebed in sprints, releaseplanning en reviewcycli. Wekelijkse webperformancesessies boden product-, engineering- en analyticsteams een vaste ruimte om te aligneren, voortgang bij te houden en inzichten te delen.

Wat het verschil maakte Het project slaagde dankzij drie sleutelfactoren:

• Effectief gebruik van real-userdiagnostiek en gedragsanalytics
• Duidelijk cross-functioneel eigenaarschap binnen de digitale teams
• Een performancemodel geworteld in zakelijke impact, niet alleen in technische compliance

Wat we samen bereikten

UX Score-verbeteringen voor alle brandmerken:

• Flannels.com verbeterd van 80 naar 99
• House of Fraser verbeterd van 79 naar 98
• SportsDirect.com verbeterd van 75 naar 96

Zakelijke impact aantonen met ContentSquare

Om te begrijpen hoe de performanceverbeteringen zich vertaalden naar gebruikersuitkomsten, voerde Frasers Group gedragsanalyses uit met ContentSquare voor alle drie de brandmerken. De focus lag op productoverzichtspagina's, waar interactievertragingen eerder de responsiviteit hadden beïnvloed.

De analyse vergeleek sessiekwaliteit voor en na het optimaliseren van INP, met de focus op sessies met snelle interactiesnelheden gedurende een periode van drie maanden.

• Flannels.com: Het aantal snelresponsieve sessies meer dan verdubbeld — een relatieve stijging van meer dan 100 procent. Dit breidde het aandeel gebruikers dat een soepele, responsieve ervaring ontving significant uit.
• SportsDirect.com: Snelresponsieve sessies namen aanzienlijk toe, met een relatieve stijging van meer dan 80 procent. Hierdoor konden veel meer gebruikers profiteren van snellere trajecten en minder frictie.
• House of Fraser: Voortbouwend op een al sterke basis namen snelresponsieve sessies toe met een relatieve stijging van meer dan 40 procent, wat de consistentie en responsiviteit op sleuteltrajecten versterkte.

De analyse van ContentSquare liet zien dat gebruikers in de snelle interactiegroep sterkere betrokkenheidspatronen vertoonden en duidelijkere tekenen van progressie door het klanttraject. Deze verschuivingen bevestigden dat het verbeteren van INP de kwaliteit van de ervaring wezenlijk had verbeterd.

Geleerde lessen

Performance is niet langer uitsluitend een backend-aangelegenheid. Het is een directe factor voor klanttevredenheid, marketingefficiëntie en omzetgroei.

Door teams te aligneren rond gedeelde KPI's en real-world gedragsinzichten te gebruiken om prioriteiten te stellen, toonde Frasers Group aan dat performance structureel en herhaalbaar succesvol kan zijn — en niet slechts een eenmalige winst.

Een nieuwe standaard voor digitale ervaring

Dit initiatief markeerde een significante stap in de digitale volwassenheid van Frasers Group op performancegebied. Door responsiviteit te verbeteren waar het er het meest toe doet en performance te verankeren in de teamcultuur, legde de groep een fundament voor snellere en veerkrachtigere digitale ervaringen.

De aanpak is nu onderdeel van hoe Frasers Group haar digitale ervaringen meet, bouwt en doorontwikkelt. Met gedeelde KPI's, realtime monitoring en bewezen impact op gebruikersgedrag staat de groep sterk om deze werkwijze uit te breiden naar andere merken en platformen.